方案背景

当前党中央、国务院高度重视互联网+政务服务建设，多次出台相关政策推进“放管服”改革及“互联网+政务服务”建设。 国办发〔2018〕45号《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案》 国办发〔2019〕51号《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》 国办发〔2020〕43号《国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知》 国办发〔2021〕26号 《关于完善科技成果评价机制的指导见》
办事大厅现状分析

  • 针对办事群众

    只支持现场排队，现场排队成本过高，办事群众获取消息与沟通渠道不足。当人流量大时等候时间过长，最终造成体验不好；不能及时对大厅服务做出评价，投诉建议无途径、无渠道；特别是疫情常态化，不能有效避免交叉感染的风险。

  • 针对管理人员

    政务大厅窗口工作人员众多，且为各单位派驻人员，没有统一的管理平台对整个中心的日常业务进行管理，存在多种系统，管理维护成本相对较高。

  • 针对决策人员

    要想科学决策，必须数据先行，目前一部分大厅统计与分析报表有限，无提醒，无法量化数据支撑。

方案优势

实现对政务服务整体的提升

大厅全方位统一管理，智慧管理水平高
对政务服务大厅所有的人、事全方位的管理。通过对政务大厅的工作人员、日常事务、业务绩效、大厅运营数据等进行科学、规范、有效的指导、管理和监督工作，积极打造智慧管理工作模式，充分体现了政务大厅的现代化管理水平。
多渠道评价、提升办事满意度
提供窗口“一号一评”、自助集中评价、线上离台评价等多渠道评议通道，具备不满意预警，不满意录音录像取证，办事交互等人性化功能，提升办事效率及办事群众满意度。
线上服务前移、提高办事效率
通过将办事服务前移，在办事群众未到达大厅前，就能提前了解业务办理流程、申办材料说明和推荐办理方式、且能灵活预约到场办理时间、在线取号、地图导航等，从而提升政务服务效能，提高办事效率。
智能设备一体化监管
对大厅终端设备进行集成，设备运行内容自定义发布，设备运行物联网管控。
线下全流程智能服务
群众到大厅办事前、办事中、办事后全流程提供智能化服务，让群众办事高效率、高体验。
科技引领、智慧服务
采用5G、AI、VR、3D、大数据等先进技术手段，结合智能机器人、室内全彩宣传屏、VR导航、3D导航等智能化设备，为公众提供智能化、智慧化的办事体验。

主要功能要点

  • 智能

    多通道取号

  • 精准

    多渠道引导

  • 服务

    多方面评价

  • 管控

    统一管控

  • 管理

    多级管理

“1+3+N”智慧政务定制解决方案

  • 智慧掌上服务大厅系统

    提供微信端预约、评价、办事指南等。

  • 智能排队系统

    有效改善大厅拥堵现状。

  • 智能导览系统

    辅助办事群众更加便捷、快速地在大厅完成办件。

  • 智能触摸查询导引系统

    办事导引、自助查询，方便快捷。

  • 智能绩效考核系统

    智能绩效考核系统

  • 智慧大数据可视化平台

    汇总动态显示当日、当月各大数据可视化信息等。

  • 智能评价交互系统

    建立好差评制度，提高群众满意度。

  • 智能样表填单系统

    提供多种规范化样表填单范例展示。

  • 智能无感考勤系统

    AI无感批量考勤、离岗预警

  • 智能无声叫号提醒系统

    告别嘈杂环境，营造安静氛围。

  • 智能多媒体信息发布系统

    叫号信息、宣传展示，高端界面设计。

智慧政务系统模块

    大厅监管系统
  • 智慧大厅综合管理平台

    智慧大厅综合管理平台

    系统包含系统设置模块、排队模块、智能评价交互管理模块、多媒体信息发布模块、决策分析模块、监控管理模块等

  • 云预约管理平台

    云预约管理平台

    系统包含管理模块（必选）、基础模块、增值模块等

  • 智能绩效考核系统

    智能绩效考核系统

    系统可对工作人员生成绩效考核统计报表及绩效考核排名，便于对员工考核管理

  • 智能无感考勤系统

    智能无感考勤系统

    支持刷卡、指纹、人脸等多种方式的身份识别打卡方式，考勤规则设置灵活

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