随着数字化时代的到来,互联网+智慧政务已成为现代政府建设的必然趋势。在这一背景下,固始县市民之家为进一步推动数字政府建设,不断推进信息化、智能化建设,提供更为便捷高效的政务服务。
为此,固始县市民之家引入了品辰科技“互联网+智慧政务”系列解决方案,该市民之家启用后,采取“一窗受理、受审分离”的运行模式,既有效提升了政务服务的水平和能力,也更好地提供了便捷、规范、高效的服务,努力把市民之家打造成为展现政府担当作为、树立良好对外形象的重要窗口,并且会持续为办事群众带来满满的获得感。
使用“互联网+智慧政务”前、后对比:
项目概述:
品辰科技政务案例--固始县市民之家政务服务中心
固始县市民之家占地面积28600平方米,主体建筑面积18000平方米,共入驻55家窗口服务单位,设置287个办公窗口,涵盖2429项服务事项,入驻450名工作人员。大厅按功能分别设立了自助服务、民生、市场准入、不动产、税务、社会事务、医保、婚姻登记及婚检、中介服务、公共服务、老年人服务等专区,主要为企业及广大市民提供全方位、一站式的政务服务和公共服务,以实现政务服务事项“一门、一窗、一网、一次办结”。
日前,品辰科技的“互联网+智慧政务”系列解决方案走进了固始县市民之家政务服务中心,该政务服务大厅启用后,采取“一窗受理、受审分离”的运行模式,既有效提升了政务服务的水平和能力,也更好地提供了便捷、规范、高效的服务,努力把市民之家打造成为展现政府担当作为、树立良好对外形象的重要窗口,并且会持续为办事群众带来满满的获得感。
大厅环境:
大厅服务应用系统:
痛点重点分析:
智能排队系统:支持多台取号机同时联网取号,定时开关机,预约票号签到取票,人证比对等功能,规范了现场群众办事秩序。
智能无声叫号提醒系统:告别嘈杂环境,营造安静氛围。
窗口智能评价交互系统:建立好差评制度,解决了窗口人员服务态度差、办事时间长、办事期间有争议等问题,提高群众满意度。
智能触摸查询导引系统:办事引导、自助查询等,解决办事人员的各种问题。
动态二维码:用户可通过扫码或人脸识别的方式进入线上取号环节,有效缓解线下排队系统取号环节对取号机的重度依赖,实现排队取号压力分流,提高群众排队效率。
智能填单样表系统:摒弃原来的纸质填写,电子化填表,方便办事群众填写各种表单。
3D导航系统:3D地图导航具有2D/3D切换、地图主题切换功能;用户可以点击切换查看各个楼层地图;配置简单,有效降低客户维护。
720VR全景服务(目前正在筹划建设):720VR全景政务大厅是一种更全面,更真实,更直观的表现方式,全屏场景高度清晰,让办事群众能够查看政务大厅室内空间的全部图象信息内容,涵盖所有场景,能够给办事群众带来真实的感受,有更强的层次感,沉浸感,更加的真实可靠。
大厅监管系统:
痛点重点分析:
品辰智慧大厅综合管理平台:B/S架构,利用浏览器即可访问;模块化设计,系统括排队模块、评价交互模块、多媒体及查询信息发布模块、决策分析模块、监控管理模块、系统管理模 块,各个模块可选择搭配使用;统一后台管理,所有模块功能完美整合,一个后台在手,所有功能尽情掌握。
绩效考核系统:旨在建立完善的绩效考核体系和激励约束机制,对政府部门、单位工作人员的价值创造过程及结果进行客观、公正的打分评价,并通过此打分评价进行价值分配,可有效加强机关作风建设,进一步提高行政效能。在日常工作中考勤管理系统得到充分利用,大大节约了人工成本。